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À Propos de l’Entreprise
Amazon est une entreprise mondiale de technologie de premier plan qui se concentre sur le commerce électronique, le cloud computing, le streaming numérique et l’intelligence artificielle. Notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne.
Description du Poste
Dans ce rôle entièrement à distance, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel via chat en français et en anglais. Vous résoudrez les problèmes, répondrez aux questions et guiderez les utilisateurs à travers nos produits et services, assurant ainsi une expérience client positive et efficace. Nous recherchons des personnes empathiques, dotées d’excellentes compétences en communication écrite et d’une capacité à travailler de manière autonome dans un environnement en télétravail. Si vous êtes un solutionneur de problèmes proactif avec une véritable passion pour aider les autres, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités Clés
• Fournir un support client de haute qualité par chat en français et en anglais.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en escaladant si nécessaire.
• Guider les clients à travers les fonctionnalités des produits et les processus de service.
• Maintenir des normes de service élevées et des temps de réponse rapides.
• Documenter précisément les interactions et les solutions dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Se tenir informé des mises à jour des produits et des politiques de l’entreprise.
Compétences Requises
• Maîtrise bilingue (C1/C2) du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience d’au moins 1 an dans un rôle de support client, idéalement par chat.
• Excellentes compétences en communication écrite et en grammaire.
• Capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise des outils de support client et des systèmes CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Compétences solides en résolution de problèmes.
Qualifications Préférées
• Diplôme de niveau Bac+2/3 ou équivalent.
• Expérience dans l’industrie du e-commerce ou de la technologie.
• Connaissance d’une troisième langue (par exemple, l’allemand ou le luxembourgeois) est un atout.
• Capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et processus.
Avantages et Bénéfices
• Rémunération compétitive.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Assurance maladie complète.
• Congés payés généreux.
• Environnement de travail flexible et entièrement à distance.
• Accès à des ressources de formation continue.
• Culture d’entreprise innovante et axée sur le client.
To apply for this job please visit fr.vorneta.com.